Outsourcing

Outsourcing - Cienci Soluções Inteligentes

Outsourcing - Cienci Soluções Inteligentes

A Cienci Soluções Inteligentes possui equipe altamente qualificada e certificada pela SAP, utilizando sempre as melhores práticas do mercado de tecnologia, o modelo de Outsourcing, visando melhorar o desempenho de operação de aplicações.

Apontamos algumas vantagens do suporte para gerenciamento de aplicações SAP:

  • Redução de custo de gerenciamento de aplicações;
  • Maior satisfação no atendimento das áreas de negócio;
  • Melhor controle sobre os gastos com sustentação de aplicações SAP;
  • Elevação dos níveis de serviço e eficiência operacional;
  • Mais flexibilidade e agilidade para atender as necessidades do negócio.

Como principais serviços de Outsourcing, a Cienci Soluções Inteligentes destaca os seguintes:

Service-Desk

Serviço de suporte SAP inicial, seguindo as práticas da metodologia ITIL, tratando os incidentes/ocorrências desde a abertura, classificação, acompanhamento até a finalização, seguindo os níveis de SLA e padrões de documentação e melhores práticas.

Atuando com equipe capacitada, abrangendo os principais módulos SAP e com gestores experientes garantindo o controle e a qualidade do serviço.

Através da ferramenta de Service-Desk, centralizamos em um só sistema a abertura e acompanhamento das ocorrências, bem como relatórios de histórico, indicadores, SLA e controle de horas.

Melhorias

Equipe para atendimento remoto ou local para apoiar com análise e desenvolvimento de melhorias nos processos dos diversos módulos SAP, seja com desenvolvimentos ABAP ou customizações.

Essas melhorias podem ser atendidas de forma unitária ou por pacote onde temos pequenos projetos, porém, tudo com elaboração de entendimento da necessidade, estimativa de esforço e previsão de atendimento e cada necessidade só é iniciada após o OK do cliente para o escopo, tempo e custo.

Entre em contato com nossa equipe comercial para entender mais como podemos ajudá-lo!